FAQ

Comment commander chez La Poupée d'Argent ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier, puis cliquez sur le bouton Commander. Vous arriverez sur une page avec un formulaire à remplir avec vos informations de livraison et facturation. Choisissez votre mode de paiement et validez le formulaire. Si vous avez sélectionné Paypal, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de Paypal. Si vous avez choisi virement bancaire, les informations du compte sur lequel faire le virement seront indiquées.

Je n'ai pas de compte Paypal, puis-je quand-même payer par carte bancaire ?

Oui, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour payer par carte bancaire. Sur la page de Paypal vous pourrez choisir de créer un compte Paypal dans la foulée si vous le souhaitez. Sinon, votre carte sera débitée normalement.

Mes informations seront-elles privées ?

Le respect de votre vie privée est très important pour nous. Vos informations ne seront jamais communiquées à quiconque.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits pour les pays dans lesquels nous livrons : France, Belgique, Suisse, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni.

Pouvez-vous livrer dans d'autres pays ?

Oui mais des frais de livraison supplémentaire peuvent être appliqués. Contactez-nous pour obtenir un devis sur les frais de port.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant vous pouvez contacter votre banque pour connaitre les modalités de paiement en plusieurs fois, un service généralement proposé avec la carte bancaire.

Le colis sera-t-il discret ?

Les colis seront totalement neutres, rien n’indiquant notre société ni le contenu. Pour la douane, nous indiqueront « Mannequin » ou « Modèle ».

Puis-je annuler ma commande ?

Quand vous passez commande, il ne sera plus possible d’annuler, sauf si la production de votre poupée n’a pas commencé.

Les matériaux utilisés sont-ils toxiques ou dangereux ?

Non, tous les matériaux utilisés sont non toxiques et inoffensifs.

Acceptez-vous les retours et remboursements ?

En raison de la nature des produits vendus, les retours et remboursements ne peuvent pas être acceptés et toutes les ventes sont finales.

 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.